Stratejik pazarlama yönetimi ve tüketici davranisi alanlarinda çalisan akademisyen Gülfidan Baris, Sikâyet Yönetimi Rehberi’nde isletmelerinde sikâyet yönetimi sürecini kurmak ve gelistirmek isteyenlere kilavuzluk edecek bir kaynak sunuyor.
Elinizdeki kitabin özgün yani, isletmelerin gündelik hayatta karsilabilecegi gerçek sorunlari incelemesi ve bu konuda yapilacaklari “stratejiden operasyona kadar” olan süreçte adim adim ele almasi. Bu anlamda, kitapta yer alan degerlendirme formlari, gerçek yasam örnekleri, gazete haberleri ve iletisim mektubu örnekleri, kitabi okuyan yöneticilere sikâyet yönetimi konusunda durduklari yeri görme firsati da sunuyor.
Öte yandan sikâyet yönetimi sadece sorunlu ürün ve hizmetle ilgili degildir, potansiyeli adeta sinirsizdir. Bu süreçten yeni ürünler çikarilabilir, diger ürün hatlariyla iliskilendirilip yenilikler, iyilestirmeler yapilabilir. Yani her sikâyet, moral bozucu bir yorum degil, daha iyiye giden yolda birer isaret olabilir. Sikâyet Yönetimi Rehberi’ne basvurarak bu isaretleri görebilecek, is verimini artirmada saglam adimlar atacaksiniz.